Orice reclamație trebuie să fie îndreptată către Departamentul Relații Clienți, prin formularul de contact pus la dispoziție în site la secțiunea Suport Clienți sau la numarul de telefon: 021 204 3434, apelabil din orice rețea, din țară și din străinătate (tarif normal).

Ce se întâmplă după depunerea unei reclamații?

1. Începe procesul de rezolvare:

înregistrați sesizarea dumneavoastră și veți primi un număr de înregistrare.

2. Investigăm și:

păstrăm confidențialitatea, în conformitate cu legislația;

tratăm fiecare sesizare cu integritate și respect;

investigăm problema temeinic și obiectiv;

luăm la cunoștință când facem o greșeală și implementăm rapid măsurile necesare remedierii acesteia.

3. Revenim către dumneavoastră :

cu răspunsul care va conține rezultatul investigației, poziția oficială a companiei, motivarea acesteia, soluția potrivită și acțiunile care urmează să fie întreprinse;

în situația în care, răspunsul va fi negativ, acesta va fi justificat.